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Le développement commercial et la conduite d'entretien
Description Le développement commercial et la conduite d'entretien. L'assurance est un secteur en forte mutation en raison de la digitalisation croissante des activités, de l'émergence de nouveaux acteurs, d'un environnement où évolutions réglementaires et législatives sont conséquentes. La relation client devient un facteur de différenciation. Le BTS Assurance, réformé en 2017, intègre les profonds changements intervenus dans le secteur professionnel de l'assurance : l'examen fortement remanié axe sur les nouveaux besoins pour mieux former les professionnels de la relation client. L'objectif de cet ouvrage est d'apporter dans un premier temps aux étudiants une partie théorique permettant d'acquérir les savoirs nécessaires et préparer l'épreuve E32 dans les meilleures conditions. Pour fournir une perspective métier, ces savoirs sont ensuite illustrés par des entretiens avec des professionnels du secteur pour mieux cerner les enjeux et les attentes des acteurs du monde de l'assurance.
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Le développement commercial et la conduite d'entretien ~ Suite à la réforme du référentiel du BTS Assurance qui définit de nouvelles approches pédagogiques et d’examen, cet ouvrage détaille l’U32 « Développement commercial et conduite d’entretien » et intègre les outils numériques liés inclus dans le DA 3 « Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques ».
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Sous-épreuve E 32 – Développement commercial et conduite d ~ • de présenter son analyse et ses objectifs de conduite d’entretien, • de découvrir les besoins du client ou du prospect, • de conduire l’entretien de développement commercial, • de décrire les suites à donner à l’entretien lorsque celui-ci est terminé. • Deuxième partie (15 minutes maximum) : Cette deuxième situation .
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LIVRET DE FORMATION - Créer, gérer et développer son ~ Livret de formation à la gestion associative Page 1 sur 5 LIVRET DE FORMATION DU . l’acquisition de savoirs sur la conduite et le développement d’un projet associatif en matière administrative, financière et humaine, de gestion de projet et de dynamique des acteurs. Cette formation théorique de 30 heures minimum fait l’objet d’une appréciation portée sur le livret de formation .